联系我们
感谢你对《麻将胡了》的关注与支持。无论是遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是有商务合作意向，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的专业客服团队实行 7x24 小时轮班制，确保你的每一个问题都能在最短时间内得到响应与解决。
为了提升沟通效率，我们根据问题类型设置了不同的联系分线。请根据你遇到的具体情况，选择最合适的沟通渠道。平均首次响应时间：在线客服 30 秒内，邮件工单 2 小时内，电话热线 90 秒内。
官方联系方式总览
以下是我们对外公布的所有官方联系渠道。请注意甄别信息来源，切勿轻信非官方渠道发布的客服联系方式，以免造成不必要的损失。我们的官方域名仅为 news.dl-pg-majianghule.com.cn。
📧 电子邮件支持
客服邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体垂询：[email protected]
邮件工单响应时间：工作日平均 1.5 小时，非工作日 4 小时内。
📞 电话热线
客服热线：400-820-2024（中国大陆免长途费）
海外专线：+86-21-5467-8899（支持中/英双语）
服务时间：每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）。
💬 在线客服系统
游戏内点击"设置" -> "在线客服"即可发起实时对话。
网页端：访问官网首页右下角悬浮窗，点击"联系客服"按钮。
在线客服支持发送文字、截图和短视频，便于快速定位问题。
公司注册地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层 1208 室（仅用于接收法律文书，不接待玩家上门咨询）。
工作时间与服务承诺
我们深知，及时有效的沟通是建立信任的基石。因此，我们制定了严格的客户服务标准（SLA），并接受全体玩家的监督。具体服务承诺如下：
| 服务项目 | 工作时间 | 响应承诺 | 解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（游戏内/网页） | 7x24 小时 | 30 秒内接入 | 简单问题即时解决 |
| 邮件工单（账号/支付问题） | 7x24 小时接收 | 2 小时内回复 | 48 小时内闭环 |
| 电话热线 | 每日 09:00-21:00 | 平均排队 90 秒 | 通话中解决或转派 |
| 外呼回访 | 工作日 10:00-18:00 | 24 小时内预约 | 针对复杂问题 |
若你发现我们的客服人员未能在承诺时间内响应，或对服务态度不满意，可以直接发送邮件至 [email protected]（投诉专线），该邮箱由运营总监直接管理，我们承诺在 1 个工作日内给出处理方案。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题能够直达最专业的处理人员，我们根据业务类型划分了不同的对接团队。请根据下表选择对应的联系方式，这将大大加快问题处理速度。
- 账号安全与封禁申诉：如遇账号被盗、异常登录提醒、误封禁等问题，请联系账号安全组。专用邮箱：[email protected]。请在邮件中注明注册手机号、游戏昵称以及问题发生的大致时间。
- 充值到账与退款问题：涉及苹果内购（IAP）、支付宝、微信支付的扣款疑问，请联系支付支持组。专用邮箱：[email protected]。联系前请准备好支付订单截图（包含订单号）。
- 游戏 Bug 与建议反馈：如果你在游戏中发现了程序漏洞或有改进建议，欢迎联系技术研发组。专用邮箱：[email protected]。若反馈有效 Bug 并经核实，我们将赠送限定游戏皮肤作为奖励。
- 商务合作与联运：渠道推广、赛事赞助、IP 联动等商务事宜，请联系商务发展部。负责人：王经理，邮箱：[email protected]。请在邮件标题注明"商务合作"。
常见问题快速解答
在发送邮件或拨打热线之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮你节省宝贵时间：
Q1：我忘记了游戏账号的登录密码，如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号接收验证码即可重置密码。若手机号已停用，请通过账号申诉流程处理，需提供注册时的身份信息及近期充值记录，审核周期为 3-5 个工作日。
Q2：如何解绑或更换绑定的手机号？
出于安全考虑，解绑操作需在游戏内"设置" -> "账号安全"中申请。系统会向当前绑定手机号发送验证码，验证通过后即可绑定新号码。若原手机号无法接收验证码，请联系在线客服进行人工审核。
Q3：游戏内联系客服的位置在哪里？
登录游戏后，点击主界面左上角的"头像"进入个人中心，然后点击右下角的"设置"图标（齿轮状），在设置菜单的底部即可看到"在线客服"按钮。点击后即可进入聊天窗口。
Q4：我发邮件了，多久能收到回复？
我们承诺在工作时间内（9:00-18:00）发送的邮件，2 小时内必回复。非工作时间发送的邮件，将在次日 10:00 前回复。请务必检查垃圾邮件文件夹，以防我们的回复被误判。